服务主要有哪些特征,服务的五个基本特性

服务主要有哪些特征,服务的五个基本特性

o(?""?o 服务有四个基本特点：1.隐形性。 与有形产品不同，服务很大程度上是无形的和抽象的。 2.差异。 差异性是指服务不像有形产品那样有固定的质量标准。相对无形是服务区别于有形产品的根本特征，也是其特殊性的来源。 2、异质性（波动性）基于服务的无形性，顾客在服务接触过程中参与互动，成为影响服务接触特性满意度的主要因素。

本文将从服务的角度简单描述一下服务的特点。 1.非物质性：服务是一种非物质产品，它不能像物质产品那样被触摸或感知，而是一种体验和感受。 例如，美容院的服务不是一瓶化妆品，但服务的基本特征是其自身的特殊性，具体体现在以下五个方面：不可感知性、不可分离性、质量差异性、不可储存性、所有权性。 不可转让性。 个人或社会组织向消费者提供的服务

服务的特征包括九点，即：无形性、不可分离性（生产和消费的同时性）、服务质量差异性、不可储存性、缺乏所有权、需求波动性强、可替代性、从属性。 、移动性是该服务最重要的特征。 2）不可分离性。 服务的生产和消费一般是同时进行的。 3）异质性。 这意味着同一服务的消费效果和质量往往存在显着差异。 4）不可储存。 指服务一般不能