VIP前台接待程序

VIP前台接待程序

1.成立专门的政府接待小组（贵宾接待沟通小组），该小组负责处理大规模的贵宾接待。 包括：市场部：高级销售前台部：前厅经理、私人管家、高级管家、行政管家客房部：客房接待前餐饮部：1.仔细阅读《贵宾接待计划（VIP会议活动通知）》，根据通知要求准备餐厅相关物品.按照餐厅检查程序仔细检查餐厅。2.根据VIP喜好准备各种标准菜单，列出菜单时注意多次使用

3贵宾到达时的迎接3.1根据贵宾接待规范，大堂助理经理将在客人到达前20分钟通知主接待员到大堂等候，并告知主接待员客人的具体到达时间。 3.2如VIP客人⑥有生日客人VIP入住，必须及时通知客房服务中心。 2）接待团队入住流程及注意事项1.准备工作：如果房间需要两张房卡，房卡必须提前一天准备好）（1）提前1-2天预订，以确保团体入住

6.如生日客人VIP入住，请及时通知客房服务中心。 2.接待团队入住流程及注意事项1准备工作：如果房间需要两张房卡，则必须提前一天准备好房卡）（1）提前1-2天进行预订，以确保第一章：企业访客接待流程：专人接待。各职能部门前台接待主管告知访客情况并开始接待配合。①整理当日预约记录。②确认并提醒来访。③访客登记。④通知来访者，来访者正在等待。⑤确认来访并通知

＋▂＋ 1、客房部收到VIP客人入住信息后，需配合市场部安排各部门联系客人。 2、部门经理收到通知后，会要求客房部提供贵宾接待服务流程。1、经理接待流程：1、收到贵宾入住信息后，首先与前厅经理核对房号及其他相关注意事项。 2.召开VI预防会议并向相应走廊的主管分配任务：房间卫生

一、贵宾接待流程1、贵宾级别分级及礼品、迎宾人员2、安排：级别宾客欢迎/告别宾客执行部门1、市级以上政府部门官员（包括政府首脑、国家部级以上政府高级官员）客房部主任：通知房间清洁并确保团队到达前房间已打扫干净；2）礼宾部：确保团队的行李快速、准确地送到客房；3）团队领导：详细了解团队成员的住宿情况，以便他们联系、沟通和协调；4）团队联络：与客人准确沟通