酒店接待流程及标准,一份完整的接待方案模板

酒店管理培训 2023-09-03 19:08 295 墨鱼

酒店管理培训

酒店接待流程及标准,一份完整的接待方案模板

资料来源：酒店内部参考（一）接待个人客人入住流程及注意事项：1.微笑问好。当客人进入大堂，距离前台数米时，应目视客人，对客人微笑，打招呼："先生/女士，您好！早安/下午好/晚上好）"酒店或酒店的前台接待明确自己的工作流程。以下是店家为您收集的酒店接待工作流程，希望对您有所帮助！酒店接待工作流程：早班1.提前10分钟准时到达，安排

建议第三方会议场地提前确认和准备。与场地提供者（如酒店、茶馆）确认必要的设备是否齐全，是否1、接待员收到预订处的贵宾接待通知或得知每日预订客人名单中有贵宾后，应尽力了解贵宾信息，如姓名、到达时间、位置等。2、立即向大堂助理经理和大堂经理汇报前台，询问酒店是否发送

╯△╰ 2.讨论：公司人员确保公司环境、室内、卫生间清洁；将公司简历或相关材料、纸、笔、茶杯放置在接待室。3.餐饮标准：办公室根据情况预订酒店：6.接待礼仪：1.器具：干净的面容2.接待客人，处理客人在酒店提出的困难和要求。及时处理，并提供相应的服务和必要的帮助。 3.提供查询服务，但切记不要随意告知他人客人信息。 4.关注酒店、售房等各种宣传活动

1.3.3负责团队、散客、宴会、会议等服务项目的销售，按要求及时填写《预订单》和《宴会/会议通知》，并做好接待准备和服务工作。 1.3.4根据酒店的价格政策，拜访客户并提出建议。1.每位客房服务员每天负责安排16至18间客房（国际酒店行业标准），而我国每位客房服务员每天负责安排10至15间客房。 2.客房服务员整理房间需要25-30分钟，同时要整洁、舒适、方便、安全

后台-插件-广告管理-内容页尾部广告（手机）

标签：一份完整的接待方案模板